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亚马逊:成功的设计并不一定要是美观的,在于购物体验设计

本文作者:营销分享网 更新时间:2019-05-07 14:06:00
HTML模版亚马逊:成功的设计不一定是美丽的,是购物体验设计

编者按:Amazon的产品界面看起来几乎没有任何美学元素。创意和用户体验设计成为可能贾森布鲁斯(杰森刷)看来,亚马逊能够凭借其一流的购物体验设计的成功是分不开的。然而,执行副总裁。发表在FastCodesign文章。

毫无疑问的是,亚马逊是最重要的推动力的商业数字化改造:据估计,从亚马逊网上销售,超过美国成年人的三分之一,44%的亚马逊会员,现有95%的用户说,总理他们“肯定”或“可能”会更新这个服务。但是,由亚马逊复杂的菜目前的成功,很少有人会认为,设计在该公司的成功具有重要作用。如果你读过著名的亚马逊领导原则,只有两个 - “以客户为中心”和“发明和简化” - 相关产品和服务的方式发展,并没有明确谈设计。

从审美的角度来看,亚马逊的网站是既不简单也不美丽 - 这两个特点,我们预期良好的设计,以反映。相反,它着重于简单的经验,流程和功能。对于许多设计师,亚马逊的视觉体验复杂性的成功有点混乱。然后,作为一个设计师,你应该明白如何看待和设计方法亚马逊超越美学范畴之?

在我看来,亚马逊的设计是成功的,因为它是一个完整的四个主要原则包括良好的购物体验体现在:

1,透明

在一个良好的购物体验,产品价格和购买过程中要清晰易懂。

乍一看,亚马逊购物体验似乎并不十分透明。考虑到它的动态定价模式:类似尤伯杯(件)动态定价的,或者使旅客感到头疼航班和酒店动态定价。亚马逊一直被批评缺乏透明度,甚至导致罚款。尽管消费者不喜欢动态定价,他们也倾向于自己做调查产品的价格,以确保它们使用最便宜的价格购。

为什么亚马逊会给用户有机会做一个动态定价?一个可能的原因是,亚马逊总理服务消除了两大障碍,网上购物:既省去运输的隐性成本,而且还消除了人们对慢购物看法比在零售店网上购物。总理的成功源于它的设计源于买费力:缴纳年费并获得服务的免费两天送货。总理的透明度,使得亚马逊交互设计的最显着的成就 - “一键购买”可用于购物,同时,也奠定了声音的Alexa购物的基础,而且在亚马逊冲刺奠定了交互设计的基础按键。

2,物理

当人们做出不同的产品或变化之间的选择的产品,当一个良好的购物体验,使用户选择的产品,变得更加有效和直接,以确保选择是由信心作出,并通知。

亚马逊产品页面目的是实现卓越的目标:帮助人们全面了解性能出售任何一种产品。如果你去卖只有一个单一的产品类型商业网站 - 衣服,鞋子或汽车零件 - 它可以根据产品的购物体验的特定属性自定义。

相比之下,亚马逊的目标是销售几乎所有你能想到的任何产品。这意味着,产品展示页面和搜索结果列表,就像一个简单的销售作为一个特定类别或品牌网站,优雅的,不一定与产品色调一致。但亚马逊将这一缺点转换成一个资产:每个产品显示页,并使用相同的基本结构模块。这将创建一个一致的购物体验,使用户能够方便快捷地了解任何产品的属性。

3,值得信赖

人们想知道谁卖给他东西的人/企业都。

作为B2C模式不仅(进口),还有C2C模式(有第三方商家,卖场)平台,亚马逊已经在设计一致的体验,一个巨大的挑战。

其中,在亚马逊的购物体验是最令人沮丧的,当从商品的多个卖家(这是并不少见,尤其是搜索时)产品:哪个最可靠的卖家?这是更便宜的运费?有时它需要大量的工作,以使一个自信的选择。

然而,亚马逊有一个令人信服的逻辑:亚马逊一直试图避免这些企业自己开的店,里面是Etsy的距离和eBay,这有助于企业建立独特的商店不同。在亚马逊,市场上的供应商可能只被看作是工人的“土耳其机器人”,用于购买和分发到亚马逊没有涵盖的商品。他们像尤伯杯和Lyft司机喜欢被看作是过渡性的劳动,等待以可持续的和可行的大规模自主车出现,以取代他们。

亚马逊认为,尽管自主产品和第三方商家的市场将提供的产品迷惑用户带来额外的负担,但它将使用户获得一致的购物体验。然而,第三方商家购买产品,用户需要面对的挑战和风险:送货及退货。然而,当你通过亚马逊购买的商品,无论是通过购买自产品或市场购买第三方产品,你仍然会觉得他们是从亚马逊购买 - 亚马逊可以让这两天送货服务将扩展到总理第三方商家,以及统一的退货流程,建立了两个基本的信任可以与用户建立。如果亚马逊只是一个平台,为第三方卖家来管理用户体验,那么这将是更加难以实现信任这个意义上说。

4,有用

人们并不总是知道自己要什么,也不知道如何得到他们需要什么。良好的购物体验,可以预见人们的需求,并主动回答人的问题。

在左边的列和类别导航过滤器 - - 作为商品详细页可以容纳不同的产品,如亚马逊的多方位搜索界面级别和适应无缝地为用户提供选择的场景,这样用户就可以找到他想要的东西。

同样,正如产品展示页面,在某些情况下,多方位的搜索体验并不完美满足特殊类别的需求。例如,Amazon提供的工具来搜索和鞋(亚马逊)Zappos的鞋相比,专用导航将有一个很大的区别。这是一个一致的体验来弥补这些缺陷,使用户能够快速找到他们通过系统搜索产品,而无需学习新的互动模式。

摘要

亚马逊的视觉设计可能不是那么流畅,简洁,美观,吸引人的还是情感层面,但它是非常有用的。它的功能和相应的外观是专为支持核心属性定制高效的购物体验。事实上,亚马逊几乎可以称得上是“数字野蛮”:它是直接的,有效的,不挑剔可能的方式,以满足人们的需求。

亚马逊的成功缓解了设计界,有时很难接受一个原则:设计的成功不一定是美丽的。当然,设计理念仅仅是一个唯美主义运动早已被淘汰,以研究为主导的设计理念,旨在得到尊重广泛采用的一种做法。然而,人们在接受“成功的设计不一定是美”的观点仍然是一个挑战。为了通过设计的角度来考察,亚马逊的成功,我们需要从制度面设计看它。毫无疑问,亚马逊设计的世界产生巨大的影响,如苹果或宜家设计这样的知名企业如。如果你看一下亚马逊,我认为设计没有关系,那将是错误。

原文地址:https://开头WWW。fastcodesign。COM / 90160960 /的设计理论,背后亚马逊-5-6-数十亿成功

译者:鸣响,36由编译器组氪产生。责任编辑:郝抨骋

翻译地址:http:// 36kr。COM / P / 5122206。html

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