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解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)

本文作者:营销分享网 更新时间:2019-05-07 14:06:00
电子商务的解构生产订单系统(2):逆处理(销售)

以前给大家介绍的顺序简要介绍构成一个系统,我们继续今天为大家介绍一个非常重要的订单系统中的过程 - 逆过程(销售),一旦产生订单,转移订单的过程中会出现不同逆过程,今天这将是11为大家解构。

解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)

1。订单逆流生产工艺

订单逆过程,无论在电商及普通应用的O2O中,B2C电商逆过程将在C2C电商或O2O相对简单的过程,因为前者一般不涉及WMS,而不需要尊重货物退回图书馆等一系列操作的。

2。解构的逆过程

逆过程的顺序分为只退款及退款,前者用于货物,而无需将货品退回或因问题,卖家返现金补贴等。(退款的量可以由申请人手动填充,但不大于产品本身的量),而后者是公知的我们的正常退款返回过程(如淘返程)。

解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)

图中可以看出售后市场操作通过一个用于分析通信作者几种状态:

(1)要支付

当用户还没有一次性付款,如果买家主动取消或支付加班自闭,订单状态将改变交易结束。

(2)要被分配

在待运状态,买家退款,退款状态将被设置为退款,这里的退税部分和全额退款一定的差异,如果部分退款,订单状态仍可以流下来下订单申请退款商品会产生一个单一的退款,退款流程走。

解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)

(3)为了确认收据/交易

在接收到所述退款待证实,一般商品已进入物流配送扇区,则相反的过程被划分成退款/回报退款,是在2案件分别描述如下:

①退款

之后收到退款处于或交易过程完成如下,买家提出退款要求,如果卖方同意直接退还到这个过程中,如果是全额退款(单个或多个商品的订单商品订单全额退款订单整单背面),订单的状态更改为完成交易; 如果它是一个部分退款,定单状态仍有待交易的收据或完成(待收到将继续流动)。

还有一种特殊情况,买卖双方在理论上的应用出现第三方应用程序时,对方拒绝周期的情况,所以有必要应用客户服务过程的干预,以保证正常的贸易和售后服务,一般购房者推出了可以选择的客户服务,并拒绝干预; 同样,在最后,当卖方收到申请,还可以输入过程中涉及的客户,每个业务平台将基于自己的业务,这种逻辑的微调。

解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)

②退款

入站或退款交易完成后,该过程如下,卖方同意的退款处理之前的退款流程是相似的,但后来同意退还买方,卖方将看到的返回信息,包括姓名,地址结束,电话等相关信息的返回,货物发出后,买方,卖方将确认接受,确认将被退还,如果有在接受部分问题,一般会脱机咨询,或发送货物退给买方或钱退还部分。

解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)

3。一些注意逆过程(退款时间,返回时间)

(1)超时

超时超时和退款的订单进入加时赛,主要是在自动触发机制不很长一段时间运行,以保障订单和退款正常流动的状态。

(2)定单超时

支付加班:很长一段时间没有支付,系统会自动关闭的顺序,根据不同企业的不同业务和场景决策,如外卖退房时间一般是15分钟?30分钟的付款时间,而淘宝一般(特殊情况除外促销活动等。) 3天 ;

接收超时:用户一般都是收到的情况较少主动确认,建立这样一个机制,可以确保购房者的利益和企业的现金流的正常流动,并降低用户的运营成本在一定程度上,也收到该公司的时间会根据不同的场景,不同的业务决策,比如几分钟收据一般外卖骑手的服务,而淘宝一般的时间后(特殊情况除外促销活动等内。)在10天左右。

(3)退款超时

退款超时一般发生在等待或等待买家卖家同意重新启动阶段,如果还不是时候机制内处理,系统会自动进入下一道工序(卖方超时自动同意未处理,未加工的超时买家重返然后撤销款)。

4。总结一下

科相反的顺序处理系统很多,你需要考虑到的业务场景,通常在0-1的过程中,正在进行的逆过程将由线,以便能够集中资源,更解决核心部分,也就是常说的MVP,电商系统,有很多复杂的产品逻辑,下一期我们将解构贸易中心,欢迎关注?

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作者:新,微通道公用号“产品灼见(ID:hey_pm)”

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